湖南精城特種陶瓷有限公司成立30年，從一個(gè)小作坊發(fā)展到如今年銷售額過億的耐磨陶瓷生產(chǎn)廠家，并且在行業(yè)內(nèi)擁有較大的影響力，這與精城的發(fā)展理念是分不開的。在楊總的帶領(lǐng)下，精城一直秉承質(zhì)量為本，服務(wù)至上，全心全意為客戶解決問題的發(fā)展理念，這一點(diǎn)體現(xiàn)在精城經(jīng)營過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。今天我們就通過對精城安裝隊(duì)隊(duì)長楊干革的訪談，從安裝服務(wù)這一塊來感受一下精城的變化發(fā)展與成功之道。
 

 

        楊隊(duì)告訴我們，他來精城近30年，最直觀的感受就是精城重視服務(wù)，重視安裝，真的是想客戶之所想，急客戶之所急。
        楊隊(duì)1995年來到精城特瓷，那時(shí)候的精城外安裝隊(duì)就有四十人，而且個(gè)個(gè)吃苦耐勞，不畏艱難。楊隊(duì)的第一次外出安裝出差時(shí)間就長達(dá)3個(gè)月，他們奔波于各個(gè)電廠之間，大多數(shù)電廠陶瓷安裝面積只有五六平方，但是楊隊(duì)他們依然毫無怨言，全心全意貼好每一塊陶瓷。
 

 

        為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，楊隊(duì)曾帶領(lǐng)安裝隊(duì)員遠(yuǎn)赴巴西，但是因?yàn)檎Z言差異，他們無法與巴西客戶溝通。為了解決這一難題，楊隊(duì)他們鉆研圖紙，分析現(xiàn)場工況，在溝通困難的情況下依然保質(zhì)保量的完成了安裝。
        有一次客戶需要緊急安裝，工期很緊，而且施工條件很差，楊隊(duì)他們大冬天頂著大雪搭建簡易工棚露天貼瓷，晝夜不停，幾個(gè)安裝隊(duì)員只能通過多穿衣服抵御寒冷，通過輪流休息節(jié)省時(shí)間，終于在兩天時(shí)間內(nèi)完成了安裝工作，幫助客戶解決了燃眉之急。也正是因?yàn)檫@次安裝，客戶給予精城高度好評，十幾年來一直與精城保持良好合作。
 

 

        實(shí)際上，精城成立這30年以來，連夜驅(qū)車趕赴現(xiàn)場、晝夜不停緊急安裝的事情數(shù)不勝數(shù)，精城的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也早已深入人心。這除了是因?yàn)榫怯幸慌鷥?yōu)秀的員工，還因?yàn)榫堑念I(lǐng)導(dǎo)對于服務(wù)、對于安裝足夠重視。楊隊(duì)說，精城對于外出安裝的補(bǔ)貼一直處于同類工作的領(lǐng)先水平，提供的設(shè)備也越來越先進(jìn)精良。30年前，精城的安裝以外出安裝為主，但是如今已經(jīng)由外轉(zhuǎn)內(nèi)，以內(nèi)安裝為主。因?yàn)閺S內(nèi)設(shè)備更齊全，安裝質(zhì)量更好，加之信息發(fā)達(dá)，可以隨時(shí)與客戶溝通，完善安裝，產(chǎn)品出廠之后客戶通過簡單的操作便可投入使用，這為客戶的后期檢修節(jié)省了大量的成本。

        楊隊(duì)說，這30年精城發(fā)生了翻天覆地的變化，在楊總的帶領(lǐng)下，精城始終在開發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場需求，保持企業(yè)鮮活的生命力，同時(shí)也一直努力為客戶提供更好的服務(wù)，為客戶排憂解難。在這兩點(diǎn)的共同支撐下，精城必然能夠走得更高更遠(yuǎn)！